以诺服饰余承东下“罪己诏”：华为手机的冬天熬过了吗？-戏说中华

时间：2018年06月19日 | 作者 : admin | 分类 : 全部文章 | 浏览: 581次

余承东下“罪己诏”：华为手机的冬天熬过了吗？-戏说中华
一周来，我写了六篇质问华为P10以次充好一事的文章：
P10造假，华为离倒闭还有多远？
华为劣芯，专测爱国心价值：不骗你，真的是140元！
余承东的个人声明：爱国，你就买华为！
致任正非先生的公开信：贬余承东以谢天下！
华为，想说爱你不容易！
危机公关：我只服华为沙河高教园！
这中间，有水军的谩骂凌辱，也有消费者朋友的鼎力支持，有质疑我被友商买通故意黑华为的声音，也有肯定我坚持写文章为消费者维权的坚定不移，无论如何，在今天，我终于看到了华为官方的表态：虽然并没有我原本设想的那般向消费者公开道歉，虽然余先生的《倡议书》里面满是委屈的话语，但至少余承东先生开始反思自己的应为是否恰当，这是一个好的开始！

第一段，余先生讲“在微博上看到一些争议的声音，鱼龙混杂”，显然，在余先生的心目中，凡是逆耳的声音，必然是混杂在群龙中的小泥鳅罢了，听了他们的声音会脏污了自己的耳朵吧！但是余先生还是认识到了自己的大嘴，泄露了公司不该泄露的机密，原因很简单，因为“太过急于表达，造成了不合适的回应”。从这句话，我看到了余先生的反思并不是因为“同价不同质”，而是因为口不择言，造成了说出去的话泼出去的水，收不回来了！这就授人以口舌康易困，原来缺失疏油层的问题，闪存混用的问题，都是真实存在的呀！正是余先生如此直率的回应，反而让水军的行动越描越黑，我觉得余先生所反思的，怕恰好在与此处吧！
第二段，余先生又言道“整个手机行业是战场，更是学尊主恕罪校”，还是念念不忘友商的恶意中伤，只不过如此绵里藏针的语言，你若不是用心去品味，还真的体味不出来。接着余先生的倡议书中提到“我们唯有以更加严格甚至苛刻的标准要求自己和团队，才能更好地服务好消费者”，消费者这个词，第一次出现在了倡议书中，不管是真的重视还是假的重视，至少消费者可以出现在余先生的倡议书里，这也算是一个不错的开端吧！

第三段宜修传，余先生开口就是“这次事件对我们来说是一次深刻警醒”，我原以为余先生会就“同价不同质”、“以次充好”的问题进行反省道明镇，只可惜，我终究高估了余先生反思的深度，余先生所反思的是“是否跑的太快？是否坚守了我们出发时的初心？是否践行了公司的核心价值观——以客户为中心朝朝盈？”其实这也无可厚非，毕竟余先生是企业战略家，必然要把“同价不同质”的问题提升到一个新的高度，所以任正非先生反思的我们是不是下一个美联储，在余先生这里就开始反思“我们是不是忘了初心？是不是忘了以客户为中心？”这样的反思，也是恰当而体面的，不至于太难看了些！
第四段，余先生开始回应消费者质疑的关键问题，“我们在很多信息的公示上，还是太过于粗线条”，“我们面对消费者的质疑和意见，习惯于将自身的境遇、所做的努力以及行业的特性作为第一诉求来回应，态度傲慢，缺乏谦卑”，从这段话木瓜奇迹官网，余先生终于认识到了华为这次舆论危机的最大问题所在——态度傲慢霍尔瓦特大街，缺乏谦卑！这也是华为的铁粉们转向其对立面的最根本原因，因为当一家企业选择忽视消费者的声音时花姐是谁，回应他们的必然是市场无情的用脚投票！余先生也终于认识到“消费者已经支付了全部的信任与热爱，他们提出的任何要求都是鞭策我们继续向前的力量”，但愿他是真的明白了“良药苦口利于病”的道理，而不是揣着聪明当糊涂，继续拿消费者当猴耍！“为此，我已安排成立了一个“消费者聆听特别行动小组”，落实后续的一系列计划，主动聆听来自消费者的各种声音”，试想，如果华为一开始受到质疑的时候大观楼长联，就火速成了这样的小组，消费者又怎么可能抓住此事不放呢？为什么总是等到失去才懂得珍惜呢？

第五段，余承东先生也明白了自己的傲慢来自哪里，因为与消费者脱节太久了！所以他倡议的“走到跟消费者最近的地方——我们的几千家零售和服务店，跟消费者们在一起”，如果真的能够身体力行的话，那我相信，这样的华为还是有希望的，因为只有与消费者保持在统一战线青宫电影城，你才能够在服务好消费者的同时赢得他们的信任和支持，而这种支持的力量可以帮助华为超越三星和苹果，问鼎手机行业的终极霸主，否则，再美好的梦想也不过是镜中花、水中月，可望而不可即也！余先生倡议“聆听消费者，服务消费者，从而改善我们的工作流程、服务态度，用实际行动担当起全球消费者赋予华为品牌的信赖”，但愿这样的倡议不单单是为了度过此前的舆论难关，而是能够内化为公司文化的一部分胡昌升，能够真正的将客户至上的思想落实到实处，那样的华为，才是真正的国人的骄傲！
我之所以抓住华为不放，甚至还喋喋不休的写了一系列的文章批驳此事，一不是为了钱，二不是为了名窝夫小子官网，绝对是发自内心的希望华为能够洁身自好，做得更好，这也是一名普通的华为手机用户所能对华为做的最大的支持！古人云：察其言，更要观其行魏玛公馆。余先生的倡议虽然是表明了一种姿态，过去的华为“态度傲慢，缺乏谦卑”，我们已经认识到自己的问题以诺服饰，但是华为真的能够重新找回“客户至上”的精神嘛？我们还需要观其行动艾特铭客，如果它改正了，并踏实做产品、用心做服务，我为什么不支持华为呢？如果它继续我行我素，摆出一副店大欺客的姿态，那么，我的力量虽然很微小，但纤笔一只，绝对不输雷霆之势！

附：余承东的《倡议书》全文如下（文字来自余承东先生微博）
24年华为的经历，有两个价值观我深深地认同，它们不光影响着我，更是塑造着我：坚持自我批判，坚持以客户为中心。这些天我的心情非常不平静，可以说很沉重。我必须要进行深刻的自我批判。之前在微博上看到了一些争议的声音，鱼龙混杂，工程师出身的我对产品技术参数极为敏感，再加上太过急于表达，造成了不合适的回应。现在我有了更多反思。
整个手机行业是战场，更是学校，大家要变得更强大，也要互相取长补短。我们未来还有很长的路要走，我们唯有以更加严格甚至苛刻的标准要求自己和团队，才能更好地服务好消费者。
这次事件对我们来说是一次深刻警醒。这让我们反思这几年我们是否跑得太快了？在一路狂奔向前的路上，是否坚守了我们出发时的初心？我们是否以身作则，认真践行了公司的核心价值观——以客户为中心？
我们在很多信息的公示上，还是太过粗线条，给消费者带来了不必要的困扰。我们面对消费者的质疑和意见，习惯于将自身的境遇、所做的努力以及行业的特性作为第一诉求来回应，态度傲慢，吕帅希缺乏谦卑裂解符文。我们要深刻自省，消费者已经支付了全部的信任与热爱，他们提出的任何要求都是鞭策我们继续向前的力量！我们要把它转化成团队勇往直前的动力！我们一定要真正地听进去不同的意见，做出最真诚的回应，并迅速改进。为此，我已安排成立了一个“消费者聆听特别行动小组”，落实后续的一系列计划，主动聆听来自消费者的各种声音。
五一劳动节将至，我认为我们应该从自己做起，走到跟消费者最近的地方——我们的几千家零售和服务店，跟消费者们在一起生活计仔多！我将带领消费者业务管理团队到零售店、服务店站店，深入一线与消费者近距离沟通。在此，我也倡议华为消费者业务全体员工在节日期间走访店头，聆听消费者莱文医生，服务消费者，从而改善我们的工作流程、服务态度，用实际行动担当起全球消费者赋予华为品牌的信赖！

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