金鸡独立法传统电商的三大无解难题-AVATAR资讯

时间：2014年11月14日 | 作者 : admin | 分类 : 全部文章 | 浏览: 430次

传统电商的三大无解难题-AVATAR资讯

对于传统的电商来说，尽管在模式上已经发展成熟，但在实际的交易过程中仍然出现了很多难以解决的问题，比如售卖假货、虚假赔付、虚假信用等，这些难题的出现困扰着电子商务的发展，它们成为生长在电商机体上的毒瘤。然而对于电商平台而言，想要完全杜绝这些现象从操作角度来看几乎是不可能的。这也就是我们本节要谈到的传统电商的无解难题。
诚信缺失，售假屡禁不止
平台店铺售卖假货是当前第三方电商平台所面临的一大困局。在2014年，国家工商总局和中国消费者协会曾经两次对电商平台上销售的商品进行了质量检测，结果在抽查的9个电商平台中有7个在卖假冒或质量不合格的商品，问题率超过为75%。
在电商平台上，从服装、化妆品这些与消费者生活密切相关的产品，到化肥、润滑油等其他用品，尽管大多商家都宣称自己销售的知名品牌是合格产品，来自官方正规渠道，但事实却是其中有很多是假货。
曾经有消费者称在唯品会店庆促销活动中买到的名酒疑似为假冒产品。随着越来越多的消费者反映，唯品会随后作出了官方声明，称公司已经联系购买此商品的将近千名消费者进行退货退款，对已退回的商品进行封存并移交有关部门进行调查和鉴定。在这一事件中唯品会对消费者进行了商品价值10倍补偿，除此之外还永久停止与售假店铺的合作，并主动向警方报案。
唯品会的案例仅仅是电商平台的一个缩影凉拌素鸡，如果搜索各大电商网站就可以发现韩熙庭，经常会有大量用户在抱怨平台售假，这其中尤其与第三方商家之间产生的争议最多。
为了保证利润，电商平台往往会采用全开放模式，然而由于没有行之有效的监管机制，使电商平台在管理上的难度非常大。相比于大型商超的成熟供应链，电商平台的商品供应渠道大多是由小型供应商提供，这些为店铺提供商品支援的供应商无论是从资质上还是生产水平上水准可以说参差不齐，因此这种鱼龙混杂的商品供应局面为造假售假提供了浑水摸鱼的机会。
另外，在电商平台上售假的违法成本很低。不同于传统零售业的实体开店，线上网店不会面临线下门店那样严格的监管，也不需要付出高昂的开店成本。资质对于电商平台商家而言并无太强的约束力，入驻电商平台开店只需满足不同平台的审核规则即可上线，并不需要严格的资质审核，同时开店的成本极低，只要缴纳一定数额的保证金即可。而线下门店则面临工商、税务等不同部门的监管，以及选址、装修、人工等重多成本的压力。
电商平台开店的这种模式就使活跃在电商平台上的店铺背后更多的是中小型贸易公司的形态，甚至是个人。这些店铺售假被发现后即便被电商平台查处，也可以通过更名或换个平台继续售假。
电商平台采用开放平台的模式可以实现商品品类的快速扩张以及用户流量的快速聚拢，但商品涉假的风险却无法回避。尽管很多电商平台都清楚地意识到售假的危害，并为了最大限度保证商品质量，取得消费者信任，纷纷从商家入驻、销售、质控等多个方面制定了严格的制度。但是由于商家是电商平台赖以生存的重要资源，因此即使对确实涉假的店铺，电商平台也无法狠下心来一刀斩，有限度的处罚措施对售假店铺而言远远无法达到震慑的目的破凡路。
由此可见，到目前为止电商平台的售假问题一直是困扰电商行业的一道看似无解难题，这其中有商家的责任，同时也有电商平台本身监管模式中存在的弊端。如果说售假是一个零售行业普遍存在的长期性问题的话，那么随着电商平台的崛起，一条灰色产业链的应运而生则只能归咎于是电商交易模式上的弊端。
颠倒黑白，灰色产业链蓬勃而生
我们都知道，电商平台的出现让网络中的交易第一次出现了“信用”积分的形式，这就是我们俗称的“信用评价体系”。信用评价其实就是用户在电商平台进行购买交易后对产品质量、商家服务、物流配送等交易流程中的细节进行汇总后为商家打出的分数，评分规则为“好评”加一分、“中评”加零分、“差评”扣一分。商家所得到的好评、中评和差评的分数累积成为该商家的信用度，这个信用度所对应的评价积分不仅会在电商平台的网页上显示出来，更会成为其他用户在选购商品时的重要参考条件千年敬祈。
由于信用积分的重要性，使商家格外在乎用户所给予的评价。这本身是一件好事，能够提升商家的服务意识，保证用户体验。然而由于信用评价体系的存在也使一些人找到了一条利用信用评价谋取利益的捷径，比如职业差评师。
职业差评师是专门依靠给别人差评来赚取收益，它是由电商交易模式催生的一个新兴职业。这些职业差评师专门以给网店差评为手段索要网店钱财龙昱，甚至还出现多人合作的“团伙作案”亚伦格林。
比如有的淘宝卖家因为忌惮同行，就会雇佣职业差评师，通过恶意差评来扳倒竞争对手。这种情况通常需要职业差评师与买主店铺事先谈妥价钱，由买主店铺提供对方的店铺名称、掌柜ID，当职业差评师按照指示在对方店铺拍货后，购买差评者负责匿名代付货款，岑碧青之后职业差评师便会为对方打上差评，根本不管所拍商品是不是存在问题。
对于职业差评师来说，每个差评的收益从几十元至上百元不等八神智能天下，而采用差评来攻击店铺则需要根据被攻击的店铺级别而定，店铺级别越高，收益也就越大。
王先生的淘宝店铺刚刚上架了一款新的商品，没想到就立即成为职业差评师的狩猎目标。据王先生介绍：几乎在同一时间，就有30多个淘宝小号一起拍下这件商品。这30多个ID，来自两个职业差评师群，其中一个差评师群派了个代表与他沟通，要求给每个ID号赔付20元金鸡独立法，否则就投诉506哨所。该代表声称：“我们是来求财的，不是来求气的。你的店铺封了，我们没损失，只是少赚钱而已，你就不一样了。”
由于深谙淘宝相关规则的漏洞，因此差评师拒绝通过阿里旺旺进行沟通，甚至告诫王先生：“QQ截图做不了证据，你不要白费力气。”
果然，王先生向淘宝小二举报此事吉米怀特，淘宝方则认定“不发货就是卖家的错”按照规定，卖家需要全款退还，并赔付货款的30%章丘政务网。
上述案例并且个案，随着电商平台的普及，越来越多的用户聚集于此沈旭佳，越来越多的商家也汇聚于此，随着交易规模越来越大，职业差评师的规模也在随之膨胀，一条灰色产业链就此形成。根据阿里公布的一组数据显示，仅在阿里的电商平台上，自“消费者诚信数据模型”上线以来，被命中并认定为是职业差评师的ID历史累计接近500万，平均每周被模型命中的恶意差评达到15万条。
差评师之所以能够生存主要是抓住了电商平台规则的漏洞，比如在淘宝网上商家一旦出现差评，店铺的级别会受到影响，对于吸引新用户也会有直接的影响。因此，差评师会利用商家的这一顾虑而通过差评提出利益诉求，比如直接敲诈商家；另外一种情况就是恶意通过差评去攻击一家店铺，最终导致店铺要么被平台封杀，要么客流直线下降退出市场竞争。
这条依附于电商平台的灰色产业链之所以能够如此蓬勃的发展起来，更多的原因在于电商平台对此几乎毫无办法。如果说对于售假问题电商平台还能够实施一些监管的话，那么对于恶意差评对于处于交易第三方的电商平台来说根本拿不出行之有效的制约方法。
信用作假，凸显监管无力
与差评的灰色产业链相反，电商信用评价机制带来的另一个弊端是“刷信用”。“刷信用”其实是一种信用炒作，又可以称为“刷钻”、“刷信誉”、“互拍”、“群拍”或者“炒作信用度”，它是指在淘宝、拍拍等电商平台网站中，买、卖双方以抬高信用为目的，或双方在无实际成交的情况下做出“满意”、“好评”评价的行为。
这种行为的出现是基于很多消费者都有选择信用高卖家购买商品的心理，认为这样更有保障。这种购买心理导致电商平台的入场新卖家很难在短时间内获得消费者的认可，交易量上不去信用评价量也就很难提升血色之吻。而信用炒作的出现能够帮助店铺卖家在很短时间内大幅提升信用度，从而在淘宝的店铺搜索或商品搜索中获得较靠前的排名，继而吸引消费者的关注。
在这种急于提升自身店铺信用度的需求下鹿肉饺子，依附电商平台，出现了很多规模庞大的刷单组织（也称为刷单工厂）。一些网店的好评和高销量都是依靠刷单工厂完成。电商店铺的“刷信用”行为已经发展成为了一种半公开性质的潜规则，自从电商平台建立信用评价机制后，刷单就应运而生，时至今日“刷信用”已经发展成一条完整的产业链，涉及到众多电商环节，包括店铺卖家、刷单组织、快递公司、语音平台等，都参与其中。
国内鲜花在线预订与速递平台“爱尚鲜花”挂牌新三板，在招股说明书中自曝3年刷单26万笔。刷单费用支出超过175万元，刷单产生的虚假收入累计三千万元。其中，2015年的刷单量就占当期总订单量的42.02%，近一半的销售都是刷出来的。根据“爱尚鲜花”的公转书显示，刷单是公司营销的一种手段，由公司员工或外包给外部人员进行，其按照公司要求在各大营销平台下单，以提高公司产品在营销平台的销量排名，有助于提高公司产品的销量。
尽管电商平台对“刷信用”的行为进行了清理打击，但却无法从根源上消灭它黑白战场。以国内最具知名度的电商平台淘宝为例，面对猖獗的“刷信用”行为，淘宝方面也是三令五申加以禁止，但是并没有找到从根本上解决问题的方法。这是因为首先店铺数量太多，动用人工和机器进行排查耗时耗力且收效甚微；其次，随着交易量不断攀升，“刷信用”已经形成一条完整的产业链，光靠电商平台自身加以监管也确实存在难度。
店铺依靠“刷信用”来积累信誉，获得迅速的成长实际上是一种虚假行为，它破坏了电商信用评价机制，欺骗了消费者，它使电商卖家店铺的信用变得不可信，逐渐丧失在消费者心中的信誉地位，这才是“刷信用”带来的最为可怕的结果，这种行为无疑已经成为依附在电商体系之上的一颗毒瘤。

推荐您阅读更多有关于“”的文章

文章归档